二維碼門禁在酒店服務的應用

有沒有想過不用門卡就能開酒店房門?或者用手機遠程控制客房內的所有電器設備?抑或是進入酒店不用再問WiFi密碼，只要按微信公眾號上的一個鍵就能搞定?所有這些在新科技的推動下已經或即將實現。《第一財經日報》記者多方調研采訪了解到，目前如家、錦江之星、漢庭、布丁等諸多連鎖酒店業者正通過二維碼門禁、微信平臺等新科技手段打造酒店智能客房、智能營銷管理和異業合作等，這將為酒店帶來更多潛力消費者并增加客戶黏性，也為酒店增加REVPAR(每間可借出客房產生的平均實際營業收入)鋪路。

  二維碼門禁生意經在上海一家如家酒店內，不用房卡就能開門――客人在App上預訂酒店并在線支付后，將獲得一個二維碼，到達酒店后，客人經過身份證登記后無需任何房卡鑰匙，而是直接到客房門口使用二維碼刷碼開門進入房間。

 “在我們內部，這個項目叫做‘無鑰匙入住’，客人完全可以自助式入住，達到從預訂、入住、退房都無縫連接，過程非常便捷，此舉不僅減少酒店人工成本，也獲得更多無線端客戶，要知道在信息時代，年輕的無線端用戶是消費力最強的，且通過App非常容易養成客人的消費習慣，增加消費者的黏性。”如家網絡營銷創新中心助理副總裁徐文蘭告訴《第一財經日報》記者，這項技術的專利屬于一家科技公司，如今這家公司已作為供應商與如家合作。在試驗了一段時間后，80%~90% 的客人都非常喜歡這個用二維碼開門的入住體驗，因此如家接下來將在北京、上海、廣州和深圳率先鋪開使用。

  徐文蘭介紹，要實現二維碼開門，需將原本的刷門卡鎖更換，這項融入新科技的二維碼開門技術成本與原本房卡開門的成本相當，若是今后所有新建酒店都直接安裝二維碼門禁，其實也基本沒有增加成本。“當然，會有人提出安全問題的質疑，萬一用于開門的二維碼被別人拍照其他人也可以開客房門?這個問題我們已經想到了，我們會通過技術手段，讓用于開門的二維碼每隔一段時間就變化一次，一個二維碼有600個字符，細微的變化都會改變二維碼，只有真正的入住客人持有的動態變化二維碼才能開門，而那些拍照者所拍下的原始二維碼照片在不久后就失效了，這就起到保護住客的作用。”徐文蘭向《第一財經日報》記者解釋。

  正因為二維碼數百字符的可變化性，如家正在擬定一個新的二維碼商機――結合異業合作。“我們只要改變二維碼的其中一個字符，那么就變成了另一個代碼，比如我們可以在開房門的二維碼中植入一張麥當勞的餐飲券，將原本單純的開門碼變成開門加餐飲的打包產品碼，這只要改變一個二維碼字符即可。”徐文蘭透露，目前如家正與麥當勞洽談合作二維碼打包產品，今后還可以與電影院、景區等做此類合作并利益分成。有部分餐飲業者表示，二維碼合作模式非常可行，因為如家這類大型連鎖酒店企業每年有數千萬至1億多人次的入住規模，一旦在其客人的開門二維碼中捆綁了自家的餐飲券，那就相當于為餐廳引入了巨大的客流。

  微信生態圈現在“手指一族”越來越多，拍照、發朋友圈、群聊已經成為很多人生活必不可少的一部分，因此依托微信生態圈，酒店業者也在尋找更多的商機。

《第一財經日報》記者在采訪中了解到，除了微信公眾號宣傳、微信支付等“基本款”之外，現在有部分酒店已將微信的技術運用到了自助選房、客服等領域。杭州的街町酒店擁有變身智能酒店的四大微信“神器”――自助選房、微信開門、微信客服和微信，這四大“神器”讓街町酒店成為國內首個實現微信全自助的酒店。比如，客人首先在街町酒店的微信公眾號上預訂并自行選擇房間，然后用微信支付。抵達酒店后，客人在微信公眾號上自助辦理入住手續，通過微信控制客房的門鎖，與酒店客服在微信上實時互動，咨詢房間設施，周邊配套、交通甚至城市美食。最后，客人還能在微信上進行“一鍵退房”和客房點評。對于需要發票賬單的客戶，也可在微信上輸入信息，隨后街町酒店會將發票按客戶要求寄出。

“我們也意識到客人的延伸服務需求，因此已經研發了使用如家微信公眾號送早餐、用微信銷售會員卡、一鍵式微信連接打車軟件等，這些都是便于客人的微信智能服務。其中最強的一項是微信一鍵式連接如家全國酒店的 WiFi，根據我們的統計，約80%的客人進入酒店后會問‘有沒有WiFi’以及‘密碼是多少’的問題，我們在如家微信公眾號內增加了一鍵式連接如家酒店 WiFi的功能，只要按鍵一次，接下來客人進入任何一家如家酒店，就能自動連接上WiFi。”徐文蘭透露，很多公司用微信僅僅是宣傳促銷，這并不能獲得太多剛需客人，而其用一鍵式WiFi所綁定的大多是剛需客戶，這些才是核心客源。而有了微信消費和綁定記錄后，酒店還能針對性營銷，即對于潛力客戶直接推送信息。如家會根據客戶的入住情況，對潛力客戶針對性發送微信卡包，贈送諸多優惠卡，將部分潛力客戶逐步變成高黏性的忠誠客戶。

 還有技術類公司提出，可實現讓客房人員通過微信得知哪間房需要清掃，若有物件損壞也可通過微信推送給維修部門，這樣能減少人力和溝通成本，更多的微信與自助服務也能減少酒店能耗與采購成本。智能客房如果說“無房卡開門”還停留在房間外面的世界，那么用手機控制電視機、燈光等那就進入了客房的內部。布丁連鎖酒店麾下細分品牌“智尚”已經啟用了智能客房，住客可以綁定自己的手機，用手機控制客房內的電視機、空調、鬧鐘、燈光、窗簾等。而這一切只要通過下載App即可完成。 “我們大約在2007年的時候就有了打造智能酒店客房的想法，比如屆時可以不用查房，用手機實現支付、入住、控制客房內電器和退房等，但是可惜當時的技術條件還不允許，而且客人對于科技與自助服務的接受度還有限，很多客人那時還很看重一切都要由人來服務。”布丁連鎖酒店創始人之一史央清告訴《第一財經日報》記者，隨著如今越來越多的商務客尤其是年輕人對于自我私人空間的需求、科技等提升，無人工的智能化服務越來越被需要，于是布丁連鎖酒店的智能客房就應運而生了。如家等業者如今也在開發智能客房，除了上述使用手機在客房內控制電器設備之外，如家還在研究如何讓客人以手機遠程控制客房內設備。 “我們考慮到冬天和夏天氣溫比較極端，如果進入客房后再開啟空調則需一定的時間才能調節到適當溫度，這段時間客人的冷熱感受會不佳，因此我們希望未來可以做到當客人接近酒店時，其能夠用手機提前開啟客房內空調，預先調節溫度，一旦其進入房間則客房溫度已經調好。”徐文蘭透露，如何用手機在霧霾天自動調節客房內空氣質量等也是如家正在研究的課題，一旦未來這類智能客房投入使用，則能為企業增加不少中高端客源。

  不少業者指出，智能客房還有一大功能――節省成本，酒店可以通過系統判斷客房內是否有客人，若客房內無客人而電器還開啟著，那么酒店可通過智能客房系統自動切斷電源，以達到節省成本的目的。